marketing truyen mieng

Marketing truyền miệng: Chiến lược hiệu quả cho doanh nghiệp

marketing truyền miệng là một chiến lược tiếp thị được nhiều doanh nghiệp ưa chuộng sử dụng hiện nay. Vậy Marketing truyền miệng có thật sự hiệu quả như lời đồn và chúng có những ưu điểm, hạn chế gì cần lưu ý? Các hình thức Marketing truyền miệng phổ biến hiện nay là gì? Hãy cùng chúng mình khám phá chi tiết về chiến lược này trong bài viết dưới đây.

Marketing truyền miệng là gì?

Marketing truyền miệng (WOM marketing) là một phương thức tiếp cận khách hàng không thông qua quảng cáo, mà dựa vào việc khách hàng chia sẻ kinh nghiệm và đánh giá về sản phẩm của thương hiệu với những người xung quanh. Đây là một chiến lược khai thác sức mạnh của sự tin tưởng từ người tiêu dùng, khi họ chuyển tải sự hài lòng và quan tâm của mình về sản phẩm/ dịch vụ tới cộng đồng qua những câu chuyện, lời khuyên hoặc nhận xét cá nhân. 

Tầm quan trọng của marketing truyền miệng

Marketing truyền miệng mang lại giá trị đặc biệt vì nó phát sinh từ những phản hồi chân thật của khách hàng. Theo đó, chúng cũng gây ảnh hưởng mạnh mẽ đối với quyết định mua sắm của những người xung quanh. 

Khi khách hàng cảm thấy hài lòng với sản phẩm và chia sẻ trải nghiệm tích cực của họ với bạn bè, gia đình thì đây cũng là cơ hội để thương hiệu tiếp cận một lượng khách hàng tiềm năng lớn hơn mà không phải bỏ ra chi phí quảng cáo.

Cơ sở để xây dựng chiến lược WOM Marketing hiệu quả

Để xây dựng một chiến lược WOM (Word of Mouth) Marketing hiệu quả thì doanh nghiệp cần chú trọng vào một số yếu tố cơ bản nhưng vô cùng quan trọng. Dưới đây là ba yếu tố cốt lõi cần được xem xét kỹ lưỡng:

  • Yếu tố sản phẩm: Một sản phẩm chất lượng và đáp ứng đúng nhu cầu khách hàng chính là yếu tố đầu tiên để chiến lược Marketing truyền miệng thành công. Khi sản phẩm mang lại giá trị thật cho người tiêu dùng, họ sẽ tự nguyện chia sẻ và giới thiệu sản phẩm đó cho những người xung quanh, từ đó thúc đẩy sự lan tỏa thông tin.
  • Trải nghiệm của khách hàng: Một trải nghiệm khách hàng tuyệt vời có thể tạo ra sự khác biệt lớn trong việc khuyến khích khách hàng chia sẻ thông tin về thương hiệu. Việc tạo ra những trải nghiệm đáng nhớ từ chất lượng dịch vụ đến cách thức tương tác, chăm sóc sẽ khiến họ dễ dàng trở thành những người truyền bá thông tin tích cực về doanh nghiệp.
  • Độ phủ thương hiệu: Để chiến lược WOM Marketing phát huy hiệu quả, thương hiệu cần có độ phủ nhất định trong thị trường mục tiêu. Theo đó, doanh nghiệp cần xây dựng một hệ thống để đảm bảo thông tin về sản phẩm và dịch vụ của mình được lan tỏa rộng rãi và nhanh chóng. 

Các hình thức WOM Marketing phổ biến

Các hình thức Marketing truyền miệng hiện nay rất đa dạng và hiệu quả nếu được áp dụng đúng cách. Dưới đây là những hình thức WOM Marketing phổ biến mà doanh nghiệp có thể áp dụng:

Viral Marketing 

Là chiến lược tạo ra nội dung hấp dẫn và dễ lan truyền, khiến người tiêu dùng tự nguyện chia sẻ thông điệp đến bạn bè và cộng đồng. Mục tiêu là tạo ra một chiến dịch “viral” với tốc độ lan tỏa mạnh mẽ qua các nền tảng mạng xã hội, giúp thương hiệu thu hút sự chú ý rộng rãi.

Buzz Marketing 

Buzz marketing là một chiến lược tiếp thị thường được áp dụng mạnh mẽ trên các nền tảng mạng xã hội. Phương pháp này chủ yếu tập trung vào việc tạo ra những “tin đồn” hấp dẫn, gây sốc hoặc mang tính giật gân để thu hút sự chú ý của công chúng. Mục tiêu là khơi gợi sự tò mò và kích thích các cuộc trò chuyện, khiến thông tin được chia sẻ và lan rộng trong cộng đồng. 

Social Media Marketing 

Social Media Marketing là một chiến lược tiếp thị sử dụng các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Instagram, Twitter, Tiktok, LinkedIn, YouTube,… và nhiều kênh khác để tương tác trực tiếp với khách hàng. Mục tiêu của phương pháp này là xây dựng và củng cố hình ảnh thương hiệu, đồng thời gia tăng doanh thu thông qua việc kết nối với người tiêu dùng một cách trực tiếp và hiệu quả. 

Ngoài ra, Social Media Marketing còn giúp đẩy mạnh lưu lượng truy cập vào các trang web của thương hiệu. Từ đó tạo cơ hội để tăng trưởng và phát triển bền vững trong thị trường cạnh tranh hiện nay.

Influencer Marketing 

Influencer marketing là chiến lược mà các thương hiệu hợp tác với những người có ảnh hưởng trong ngành hoặc lĩnh vực liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ của họ. Mục tiêu chính là sử dụng sức mạnh tác động và sự tin tưởng của những influencer này để tạo dựng ảnh hưởng tích cực đối với nhóm khách hàng mục tiêu. Thông qua những lời khuyên, chia sẻ hoặc đánh giá từ các influencer, thương hiệu có thể dễ dàng tiếp cận và thuyết phục người tiêu dùng sử dụng dịch vụ/ sản phẩm bên mình.

Product Seeding

Seeding là một chiến lược tiếp thị được sử dụng rộng rãi trong các nhóm và cộng đồng trực tuyến có sự liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ. Cách thức này chủ yếu dựa vào việc chia sẻ thông tin về sản phẩm một cách tinh tế để khơi gợi sự chú ý và sự tò mò từ phía khách hàng. 

Mục tiêu của seeding là tạo ra những cuộc thảo luận và kích thích sự quan tâm khiến người tiêu dùng bắt đầu tìm hiểu và có xu hướng tương tác nhiều hơn với sản phẩm. Từ đó giúp gia tăng độ nhận diện và thúc đẩy sự quan tâm thực sự từ họ.

Referral/Affiliates program

Các chương trình giới thiệu bạn bè (Referral) hoặc liên kết đối tác (Affiliate) là một cách tuyệt vời để khuyến khích người tiêu dùng giới thiệu sản phẩm cho bạn bè và người thân của họ. Những chương trình này thường đi kèm với phần thưởng, giúp gia tăng sự tham gia và khuyến khích việc chia sẻ thông tin.

Evangelist Marketing 

Đây là phương thức tập trung vào việc phát triển những khách hàng trung thành – người sẵn sàng trở thành những người “tuyên truyền” cho thương hiệu. Các tín đồ của thương hiệu này sẽ tự nguyện chia sẻ thông tin về sản phẩm và dịch vụ, từ đó giúp xây dựng cộng đồng yêu thích thương hiệu một cách tự nhiên.

Brand Blogging 

Các blog do doanh nghiệp hoặc các blogger hợp tác viết về sản phẩm, dịch vụ hoặc giá trị thương hiệu cũng là một hình thức WOM Marketing. Khi nội dung được chia sẻ và tương tác mạnh mẽ trên các nền tảng trực tuyến, thông tin về thương hiệu sẽ được lan tỏa rộng rãi, từ đó thúc đẩy sự nhận diện và niềm tin từ khách hàng.

Ưu nhược điểm của Marketing truyền miệng

Marketing truyền miệng cũng có những ưu điểm và nhược điểm riêng. Dưới đây là chi tiết ưu và nhược điểm của hình thức này:

Ưu điểm

  • Tạo lòng tin và uy tín: Người tiêu dùng thường tin tưởng thông tin từ bạn bè, gia đình, hoặc những người có ảnh hưởng hơn là quảng cáo truyền thống. Khi khách hàng chia sẻ trải nghiệm tích cực về sản phẩm hoặc dịch vụ, họ không chỉ tăng sự tin tưởng mà còn khuyến khích những người xung quanh thử nghiệm.
  • Chi phí thấp: So với các chiến lược quảng cáo truyền thống, marketing truyền miệng tiết kiệm chi phí rất nhiều. Doanh nghiệp không cần phải chi tiền cho các chiến dịch quảng cáo lớn mà vẫn có thể đạt được hiệu quả lan tỏa thông qua sự chia sẻ tự nhiên của người tiêu dùng.
  • Tạo ra sự lan tỏa mạnh mẽ: Một thông điệp có thể nhanh chóng được chia sẻ rộng rãi trong cộng đồng. Khi có một lượng người tiêu dùng trung thành và sẵn sàng chia sẻ thông tin về sản phẩm, sự lan tỏa có thể diễn ra rất nhanh và rộng khắp.
  • Tăng độ nhận diện thương hiệu: Khi nhiều người chia sẻ và nói về thương hiệu thì mức độ nhận diện của doanh nghiệp cũng tăng lên một cách tự nhiên và hiệu quả.

Nhược điểm:

  • Khó kiểm soát: Một trong những nhược điểm lớn nhất của WOM Marketing là tính khó kiểm soát. Những thông tin không chính xác, sai lệch hoặc tiêu cực có thể lan truyền nhanh chóng và khó kiểm soát. Điều này có thể làm ảnh hưởng đến hình ảnh thương hiệu nếu không được quản lý tốt.
  • Tác động không ngay lập tức: Các chiến lược truyền miệng có thể không mang lại kết quả ngay lập tức. Mặc dù lan tỏa thông điệp qua khách hàng có thể hiệu quả về lâu dài, nhưng doanh nghiệp không thể kỳ vọng vào kết quả tức thời như quảng cáo truyền thống.
  • Phụ thuộc vào sự trung thành của khách hàng: WOM Marketing chỉ thực sự hiệu quả khi có một cộng đồng khách hàng trung thành sẵn sàng chia sẻ về sản phẩm. Nếu doanh nghiệp không tạo được sự kết nối tốt với khách hàng, chiến lược này có thể không mang lại hiệu quả cao.
  • Không dễ dàng duy trì: Một chiến dịch marketing truyền miệng có thể bắt đầu mạnh mẽ nhưng khó duy trì nếu không liên tục tạo ra những sản phẩm, dịch vụ hoặc trải nghiệm thú vị cho khách hàng.

Tổng kết

Bài viết trên đã cung cấp một cái nhìn tổng quan về Marketing truyền miệng, từ các phương thức tiếp cận đến những lợi ích và hạn chế của từng hình thức. Và để cập nhật thêm nhiều kiến thức bổ ích khác về marketing và các xu hướng mới nhất trong ngành, mời bạn hãy tiếp tục theo dõi Vinalink Academy nhé!

Bên cạnh đó, nếu bạn mong muốn nâng cao kỹ năng và mở rộng kiến thức chuyên sâu thì đừng quên tham gia các khóa học của Vinalink. Tại đây, bạn sẽ có cơ hội tiếp cận các chương trình học về SEO, Google Ads, Content Marketing, Tiktok Ads, và Live Stream, giúp bạn trang bị thêm công cụ hữu ích để tiến xa hơn trong sự nghiệp marketing.

Bài viết này hữu ích như thế nào?

Nhấp vào một ngôi sao để đánh giá!

Average rating 0 / 5. Số lượt bình chọn: 0

Chưa có lượt bình chọn nào! Hãy là người đầu tiên đánh giá bài viết này.

Tags: No tags

Add a Comment

Your email address will not be published. Required fields are marked *