sàn thương mại điện tử Tiki hiện đang là một trong những nền tảng mua sắm trực tuyến phát triển mạnh mẽ tại Việt Nam. Với hệ sinh thái đa dạng, Tiki không chỉ thu hút người tiêu dùng mà còn là lựa chọn hàng đầu của các nhà kinh doanh muốn mở rộng thị trường. Bài viết này sẽ cung cấp những thông tin cần biết về Tiki, giúp bạn hiểu rõ hơn về quy chế hoạt động của một nhà bán hàng trên nền tảng này.
Lịch sự hình thành và phát triển của Tiki

Tiki ra đời vào tháng 3/2010, khởi điểm là một trang web chuyên bán sách trực tuyến. Chỉ sau hơn một năm, Tiki nhanh chóng vươn lên trở thành một trong những sàn thương mại điện tử lớn tại Việt Nam, được đánh giá cao bởi chất lượng dịch vụ chuyên nghiệp. Với lượng khách hàng ngày càng tăng và đa dạng ở nhiều phân khúc, Tiki đã sớm khẳng định được vị thế của mình.
Đến tháng 4/2017, Tiki chính thức chuyển đổi sang mô hình Marketplace, cung cấp hơn 10 triệu sản phẩm thuộc 16 ngành hàng lớn, phục vụ nhu cầu của hàng triệu khách hàng trên khắp cả nước. Đồng thời, dịch vụ giao hàng nhanh TikiNOW 2H cũng ra đời, tạo điều kiện thuận lợi cho người tiêu dùng và mở ra cơ hội cho các Nhà Bán mở rộng thị trường kinh doanh.
Với hơn một thập kỷ phát triển, Tiki hiện đã trở thành một trong những sàn thương mại điện tử hàng đầu Việt Nam, luôn được khách hàng đánh giá cao về sự hài lòng và chất lượng dịch vụ.
Ưu điểm vượt trội của sàn thương mại điện tử Tiki

Tiki là một trong những sàn thương mại điện tử uy tín hàng đầu tại Việt Nam, với tỷ lệ hài lòng của khách hàng lên đến 95%. Điều này tạo nên một lượng lớn khách hàng trung thành, sẵn sàng quay lại mua sắm thường xuyên trên nền tảng.
Về mặt chi phí, Tiki nổi bật với mức phí kinh doanh cạnh tranh nhất thị trường, từ phí thanh toán thấp, phí chiết khấu ưu đãi, cho đến phí vận chuyển siêu hấp dẫn, giúp Nhà Bán tối ưu hóa chi phí hiệu quả.
Một trong những ưu điểm vượt trội của Tiki là lượng truy cập khủng, với khoảng 100 triệu lượt truy cập mỗi tháng, mang lại cơ hội tiếp cận nhanh chóng với khách hàng tiềm năng. Cùng với đó, tỷ lệ đơn hàng thành công trên sàn đạt đến 99,8% nhờ vào mô hình lưu kho Tiki (FBT) và dịch vụ giao hàng nhanh TikiNOW 2H, đảm bảo giao hàng nhanh chóng và tiết kiệm chi phí kho bãi cho Nhà Bán.
Đặc biệt, tỷ lệ trả hàng trên Tiki cực kỳ thấp, chỉ dưới 0,6%, giảm thiểu rủi ro hoàn đơn cho các Nhà Bán. Ngoài ra, đội ngũ hỗ trợ chuyên nghiệp của Tiki luôn đồng hành tận tình, giúp Nhà Bán dễ dàng bắt đầu và phát triển kinh doanh trên sàn.
Những điều kiện để bán hàng trên Tiki
Để kinh doanh trên sàn thương mại điện tử Tiki, Nhà Bán cần đáp ứng các điều kiện sau:
1. Loại hình kinh doanh:
- Tài khoản Cá nhân
- Tài khoản Doanh nghiệp/Hộ kinh doanh
- Tài khoản Thương hiệu
2. Khu vực kinh doanh:
- Hà Nội, Thành phố Hồ Chí Minh
- Các tỉnh, thành phố khác (có hạn chế về mô hình vận hành)
3. Hồ sơ pháp lý:
- Về thương hiệu: Mỗi loại hình kinh doanh yêu cầu các chứng từ khác nhau. Nhà Bán có thể tham khảo Hướng dẫn đăng ký bán hàng và ký hợp đồng trong mục liên quan.
- Về sản phẩm: Chứng từ nguồn gốc sản phẩm cần được chuẩn bị đầy đủ và chính xác. Điều này là yếu tố quan trọng, ảnh hưởng đến quá trình đăng sản phẩm lên sàn. Nhà Bán cần tuân thủ Quy định về hồ sơ pháp lý khi đăng sản phẩm.
Quá trình vận hành của người bán trên Tiki
Quá trình vận hành của Nhà Bán trên Tiki được thiết kế chặt chẽ và hiệu quả, giúp tối ưu hóa trải nghiệm kinh doanh. Từ việc đăng ký tài khoản, đăng tải sản phẩm, đến theo dõi quy trình giao nhận và xử lý đổi trả, mỗi bước đều được hỗ trợ rõ ràng. Nhà Bán cũng có nhiều lựa chọn phương thức thanh toán linh hoạt, giúp quá trình bán hàng trở nên thuận tiện và suôn sẻ. Dưới đây là các bước cụ thể trong quá trình vận hành trên Tiki:
Đăng ký tài khoản bán hàng

Quá trình Đăng ký tài khoản bán hàng trên Tiki gồm các bước sau:
Bước 1: Truy cập trang đăng ký tài khoản tại https://sellercenter.tiki.vn/new#/register và bấm Đăng ký ngay.
Bước 2: Nhập Mã xác thực (OTP) được gửi đến số điện thoại và email đã cung cấp, sau đó bấm Xác nhận.
- Nếu sau 2 phút chưa nhận được mã, Nhà Bán có thể:
- Kiểm tra lại số điện thoại đã đúng chưa.
- Bấm Gửi lại mã và chờ thêm 2 phút.
- Nếu vẫn không nhận được, Nhà Bán có thể đổi số điện thoại hoặc liên hệ Bộ phận chăm sóc đối tác qua Hotline 1900 6034 (8h – 18h, thứ 2 đến thứ 7) hoặc email partnersupport@tiki.vn hoặc hotrodoitac@tiki.vn.
Bước 3: Sau khi xác thực số điện thoại thành công, Nhà Bán đăng nhập và hoàn tất thông tin cửa hàng. Cuối cùng, tham khảo và đồng ý với Chính sách và điều khoản của Tiki bằng cách bấm Hoàn thành.
Đăng tải sản phẩm

Quy trình Đăng tải sản phẩm của Nhà Bán trên sàn Tiki gồm hai phương án: Đăng sản phẩm đã có sẵn và đăng sản phẩm chưa có sẵn. Dưới đây là chi tiết từng quy trình:
1. Đăng sản phẩm đã có sẵn trên Tiki
Bước 1: Đăng nhập vào Seller Center, chọn mục Tạo mới/Đăng sản phẩm và bấm Bắt đầu ở mục Đăng bán sản phẩm có sẵn.
Bước 2: Chọn sản phẩm mẫu.
Bước 3: Điền thông tin vận hành bao gồm:
- Mô hình vận hành: chọn mô hình phù hợp, điền thông tin về kho hàng, phương thức giao hàng, phạm vi giao hàng.
- Lựa chọn bảo hành: nếu sản phẩm có nhiều lựa chọn bảo hành.
- Cài đặt giá và hình ảnh: nhập thông tin và hình ảnh cho từng lựa chọn sản phẩm.
- Số lượng tồn kho: nhập số lượng tồn kho và lưu ý số lượng có thể bán được tính tự động dựa trên số đơn hàng đang xử lý.
Bước 4: Thêm tài liệu cần thiết cho sản phẩm, tùy theo loại sản phẩm tự sản xuất hay phân phối.
Bước 5: Hoàn tất đăng sản phẩm bằng cách chọn một trong các tùy chọn:
- Tạo và bật bán: sản phẩm được duyệt sẽ tự động bật bán.
- Tạo và tắt: sản phẩm được duyệt nhưng chưa bật bán, Nhà Bán cần bật thủ công.
- Lưu nháp: lưu thông tin để cập nhật sau.
2. Đăng sản phẩm chưa có sẵn trên Tiki
Bước 1: Tại Seller Center, chọn Tạo mới/Đăng sản phẩm và bấm Bắt đầu trong mục Tạo sản phẩm mới.
Bước 2: Điền đầy đủ thông tin theo 4 mục:
- Thông tin chung: nhập tên sản phẩm, chọn danh mục, thương hiệu, xuất xứ, chất liệu, và các thông tin khác.
- Mô tả sản phẩm: bao gồm video giới thiệu, mô tả chi tiết, kích thước sản phẩm.
- Vận hành và các lựa chọn: chọn mô hình vận hành, điền số lượng tồn kho, cài đặt giá, mã sản phẩm, thông số và hình ảnh sản phẩm.
- Tài liệu: thêm các tài liệu cần thiết cho sản phẩm.
Bước 3: Hoàn tất đăng sản phẩm với các tùy chọn tương tự như đăng sản phẩm có sẵn.
Như vậy, việc đăng sản phẩm trên Tiki yêu cầu Nhà Bán cung cấp đầy đủ thông tin, tài liệu hợp lệ và tuân thủ các bước vận hành cụ thể để sản phẩm được duyệt và hiển thị trên nền tảng.
Theo dõi quy trình giao nhận hàng

Quá trình Theo dõi quy trình giao nhận hàng từ góc độ của Nhà Bán trên Tiki diễn ra như sau:
- Đối với hàng ký gửi tại kho Tiki:
- Nhà Bán vận chuyển hàng hóa đến kho ký gửi của Tiki.
- Khi khách hàng đặt hàng, bộ phận giao nhận của Tiki sẽ lấy hàng từ kho ký gửi và giao đến khách hàng.
- Nhà Bán cần theo dõi số lượng hàng tồn kho, nếu hết hàng, Tiki sẽ thông báo để Nhà Bán bổ sung.
- Đối với hàng không ký gửi tại kho Tiki:
- Sau khi khách hàng đặt hàng, Tiki sẽ chuyển đơn hàng cho Nhà Bán xử lý.
- Nhà Bán kiểm tra đơn hàng và tiến hành giao hàng trực tiếp đến khách hàng.
- Đối với đơn hàng voucher hoặc mã sử dụng:
- Với voucher điện tử, Tiki sẽ gửi mã qua tin nhắn hoặc email sau khi thanh toán.
- Với voucher giấy, Tiki giao hàng như sản phẩm thông thường.
Công cụ hỗ trợ: Nhà Bán có thể theo dõi quá trình xử lý và vận chuyển đơn hàng qua tính năng “Tra cứu đơn hàng” trên Tiki, giúp kiểm soát quá trình giao nhận và đảm bảo thông tin đơn hàng được cập nhật kịp thời.
Thực hiện đổi trả hàng hoặc hoàn tiền nếu có sự cố sản phẩm

Quá trình Thực hiện đổi trả hàng hoặc hoàn tiền từ góc độ của người bán trên Tiki bao gồm các bước sau:
- Kiểm tra yêu cầu từ khách hàng:
Khách hàng sẽ thông báo cho TikiCare nếu sản phẩm gặp các vấn đề như lỗi ngoại quan, sản phẩm giao sai hoặc thiếu. Nhà Bán cần kiểm tra và đảm bảo khách hàng cung cấp đầy đủ bằng chứng như video mở kiện hàng, hình chụp tem kiện hàng, và tình trạng sản phẩm để đối chiếu.
- Xác nhận và hướng dẫn đổi/trả:
Sau khi khách hàng đăng ký đổi/trả, Tiki sẽ gửi thông tin xác nhận và hướng dẫn qua tin nhắn và email. Nhà Bán cần theo dõi thông tin này để đảm bảo quy trình xử lý diễn ra thuận lợi.
- Thu hồi sản phẩm:
Tiki thu hồi sản phẩm miễn phí tại địa chỉ của khách hàng trên toàn quốc. Nhà Bán cần đảm bảo rằng kiện hàng được đóng gói và ghi chú đúng thông tin (mã đơn hàng, mã yêu cầu đổi trả, mã thu hồi) trước khi bàn giao cho nhân viên vận chuyển.
- Kiểm tra kiện hàng:
Nhà Bán sẽ nhận lại sản phẩm từ Tiki để kiểm tra tình trạng trước khi tiến hành các bước tiếp theo. Nếu sản phẩm đủ điều kiện, Nhà Bán sẽ tiến hành hoàn tiền hoặc đổi trả.
- Phương thức hoàn tiền:
Nếu đơn hàng đã thanh toán bằng tiền mặt, Nhà Bán hoàn tiền qua chuyển khoản hoặc Tiki xu. Nếu thanh toán online, tiền sẽ được hoàn vào tài khoản khách hàng đã sử dụng.
- Thời gian hoàn tiền:
Quá trình hoàn tiền có thể mất từ 3-5 ngày làm việc sau khi kiểm tra sản phẩm. Nhà Bán cần đảm bảo cập nhật thông tin cho khách hàng về tiến trình này.
Như vậy, Nhà Bán cần phối hợp chặt chẽ với Tiki trong việc kiểm tra, xử lý các yêu cầu đổi trả và hoàn tiền, đồng thời đảm bảo tuân thủ các quy định về vận chuyển và cung cấp giấy tờ cần thiết để đảm bảo quyền lợi của cả hai bên.
Sàn thương mại điện tử Tiki đã khẳng định vị thế của mình như một nền tảng uy tín và đáng tin cậy tại Việt Nam. Với hệ thống vận hành chuyên nghiệp, lượng khách hàng trung thành đông đảo, cùng với các chính sách hỗ trợ nhà bán hàng vượt trội, Tiki không chỉ là nơi mua sắm trực tuyến lý tưởng cho người tiêu dùng mà còn là cơ hội kinh doanh hấp dẫn cho các doanh nghiệp và cá nhân.
Việc tham gia bán hàng trên Tiki sẽ giúp mở rộng thị trường và gia tăng doanh thu một cách hiệu quả, đồng thời đem lại trải nghiệm bán hàng đơn giản và thuận lợi.
Bài viết liên quan:
- Công Ty Quảng Cáo Google Uy Tín Và Hiệu Quả Nhất Hiện Nay
- Top 5 Sàn Thương Mại Điện Tử Quốc Tế Phổ Biến Nhất Hiện Nay
- Shopee, Lazada Hay Tiki Tốt Hơn? Chọn Sàn Nào Để Kinh Doanh?
- So Sánh Shopee Và Lazada: Nên Chọn Sàn Nào Để Mua, Bán Hàng?
- So Sánh Các Sàn Thương Mại Điện Tử Phổ Biến Nhất Hiện Nay
- Bí Quyết Vận Hành Sàn Thương Mại Điện Tử Toàn Diện, Hiệu Quả
- Tình Hình Thị Trường Thương Mại Điện Tử Việt Nam Năm 2024
- Thương Mại Điện Tử B2C: Từ Mô Hình Đến Thực Thi Hiệu Quả
Add a Comment